Умови тарифів Wialon Hosting

Тут зібрані повні умови тарифів Wialon Hosting: скільки коштує обслуговування, як нараховується плата, що входить у підтримку і що буде, якщо оплата не надійде вчасно.

Сторінку оновлено 10 вересня 2026 року. Нова тарифна лінійка починає діяти 1 листопада 2026 року, для діючих клієнтів з наступного продовження після цієї дати.

Кого стосуються ці умови

Якщо ви підключаєтесь до нас уперше, ці умови діють для вас з моменту оплати. Тариф «Старт» до 1 листопада можна оформити в передпродажі: доступи вмикаються саме з цієї дати.

Якщо ви вже обслуговуєтесь у нас, ваш оплачений період доживає повністю на тих умовах, за якими ви його оплатили, навіть якщо він завершується наступного року. Нові умови застосуються при наступному продовженні після 1 листопада 2026 року.

Коли для вас змінюється сума платежу, ми повідомляємо про це особисто й заздалегідь, а не через оновлення цієї сторінки. Це правило діє з 2025 року і залишається чинним.

Тарифи й ціни

Плата нараховується за кожен пристрій у системі. Тарифи «Старт» і «Стандарт» можна оплачувати одразу за рік або щомісяця, «Бізнес» оплачується щомісяця.

«Старт» покриває класичні завдання: карта, маршрути, зупинки, геозони, сповіщення, мобільний застосунок, блокування двигуна. «Стандарт» і «Бізнес» додають контроль пального, дані з CAN-шини й додаткових датчиків, повний набір звітів і доступ до API. Повне порівняння можливостей є на сторінці тарифів у магазині.

Порівняти можливості й обрати тариф
Оплата й підключення відбуваються там

За що і за який період ви платите

Одиниця обліку

Ви платите за кожен пристрій, доданий до вашого облікового запису. Один трекер на одному автомобілі дорівнює одній одиниці оплати незалежно від того, скільки людей переглядають дані.

Мінімальний період

Мінімальна одиниця тарифікації дорівнює календарному місяцю. Плата нараховується з моменту, коли пристрій додано до облікового запису, а не з моменту оплати замовлення. Якщо пристрій додано 28 числа, місяць оплачується повністю: платформа тарифікує його за весь календарний місяць незалежно від дати підключення.

Річний період

Річний період рахується окремо для кожного пристрою від дати його підключення. Якщо ви додаєте машини в різний час, дати продовження в них будуть різні, і це нормально. Спільна дата зʼявляється лише тоді, коли ви самі переводите весь парк на річну оплату одночасно.

Додаткові опції

Опції підключаються до будь-якого тарифу окремо.

Ціна SIM-картки з роумінгом орієнтовна: остаточна вартість залежить від країн, у яких працює пристрій, і від обсягу переданих даних. Ціни операторів звʼязку змінюються частіше за тарифи на платформу, тому найшвидше про такі зміни ми повідомляємо в нашій групі в Telegram.

Два правила щодо опцій. Період оплати опції збігається з періодом оплати тарифу: до річного тарифу йде річна SIM-картка, до помісячного помісячна. Сервіси Google вмикаються на весь обліковий запис і оплачуються за кожен пристрій у ньому, тому підключити їх вибірково для однієї машини технічно неможливо.

Свою SIM-картку теж можна використовувати, вартість тарифу від цього не змінюється. Як обрати оператора, ми розібрали в статті про SIM-картки для трекера.

Крім платформи

Тариф покриває доступ до платформи і підтримку з питань програми. Обладнання і роботи з ним оплачуються окремо, за власними цінами. Замовити їх можна в нас.

• Готові комплекти: трекер, SIM-картка, налаштування і підписка в одній коробці.
• Трекери й маяки окремо, якщо обладнання ви добираєте самі.
• Встановлення на транспорт: від легкових автомобілів до спецтехніки.
• Налаштування й діагностика, коли пристрій перестав виходити на звʼязок.
• Обмін старого обладнання на нове з доплатою.

Обліковий запис і зміна тарифу

Один обліковий запис відповідає одному тарифу і містить лише пристрої цього тарифу. Поєднати в одному записі пристрої на «Старті» та «Стандарті» неможливо, бо це різні набори функцій платформи.

Ви можете мати кілька облікових записів одночасно, по одному на кожен тариф. Наприклад, легкові автомобілі на «Старті» в одному записі, вантажівки з контролем пального на «Стандарті» в іншому. Вхід до кожного окремий.

Якщо ви змінюєте тариф

Перехід між «Стартом» і «Стандартом» означає новий обліковий запис, тому пристрої потрібно перенести. Є два шляхи:

• Самостійно за нашою інструкцією. Безкоштовно. Так переносяться налаштування: геозони, шаблони звітів, сповіщення й параметри обʼєктів. Накопичена історія поїздок при цьому лишається в попередньому записі.
• Нашими силами. Від 350 грн за пристрій. Так пристрій переїжджає разом із базою повідомлень, тобто з усією історією поїздок: самостійно зробити це з боку клієнта неможливо. Якщо потрібно перенести ще й складні налаштування, вартість залежить від обсягу і визначається до початку робіт.

Підтримка

Підтримка з питань роботи платформи входить у вартість будь-якого тарифу. Різниця між тарифами в тому, яким каналом ви звертаєтесь і як швидко отримуєте відповідь.

Вказаний час означає першу відповідь оператора, а не час вирішення питання. Скільки триватиме саме вирішення, залежить від складності: іноді достатньо однієї відповіді, іноді потрібні перевірка обладнання, дані від оператора звʼязку або звернення до розробника платформи.

Коли ми на звʼязку

Понеділок з 11:00 до 18:00, вівторок, середа і четвер з 9:00 до 18:00, пʼятниця з 9:00 до 16:00. У вихідні та неробочі дні за нашим календарем підтримка не працює. Час відповіді рахується в робочі години: звернення, надіслане ввечері пʼятниці, потрапляє в роботу вранці понеділка.

Що входить, а що ні

Входять питання щодо роботи платформи і зміни в системі за вашим запитом: звіти, сповіщення, геозони, користувачі, структура облікового запису. Входить також допомога у визначенні причини, коли пристрій перестав виходити на звʼязок.

Не входять роботи з обладнанням, навчання персоналу з нуля, розробка нестандартних інтеграцій і ведення моніторингу замість вас. «Бізнес» дає швидкий доступ до підтримки, а не окремого виділеного спеціаліста. Якщо звернень стабільно багато, ми запропонуємо індивідуальні умови, які враховують реальне навантаження.

Оплата й продовження

Оплата здійснюється за реквізитами розрахункового рахунку. На сторінці оплати є QR-код для банківського застосунку і реквізити, які можна скопіювати або передати бухгалтеру. Перелік способів оплати може доповнюватися, актуальний завжди на цій сторінці.

Ми не списуємо кошти автоматично і не зберігаємо дані ваших платіжних карток. Перед кожним продовженням ми повідомляємо суму разом із курсом, за яким її розраховано, і ви вирішуєте, продовжувати обслуговування чи ні. Рахунок ніколи не зʼявиться несподівано, але й продовження вимагає вашої дії.

Для юридичних осіб надаємо рахунок і акт в електронному вигляді, це входить у вартість. Паперовий документообіг можливий за окрему плату, бо потребує друку, ведення і пересилання.

Якщо оплата не надійшла

Ми не нараховуємо пені й не вимагаємо доплат за час, коли обслуговування було зупинене.

1. Перше число. Якщо оплата за новий період не надійшла, доступ до облікового запису блокується автоматично. Дані залишаються на місці, ви просто не можете увійти.
2. Пристрої переходять у неактивний стан. Плата за них не нараховується. У такому стані вони можуть залишатися до двох місяців.
3. SIM-картка працює ще 30 днів. Ми навмисно не відключаємо її одразу: якщо ви оплатите протягом місяця, нічого міняти не доведеться. Якщо оплати немає, через 30 днів картку буде подано на відключення.
4. Через два місяці. Якщо оплати так і не було, пристрої видаляються з платформи разом із накопиченою історією. Відновити ці дані після видалення неможливо.

Щойно оплата надходить, доступ відновлюється, а обслуговування продовжується на оплачений період.

Припинення і повернення коштів

Ви можете припинити обслуговування будь-коли. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду, ми не відключаємо запис одразу після звернення.

Усі повернення здійснюються в гривні, без перерахунку за курсом на день повернення. Ми отримали кошти в гривні, у гривні їх і повертаємо.

Річна ціна діє за умови користування протягом повного року. Якщо ви припиняєте обслуговування достроково, ми повертаємо вартість невикористаних повних місяців за річною ставкою, утримуючи 30 відсотків цієї суми: річна знижка діяла за умови, яку не виконано.

Приклад. Ви сплатили річний «Старт» за 632 грн і користувались чотири місяці. Невикористаними лишились вісім місяців, це 421 грн за річною ставкою. Утримуємо 30 відсотків, повертаємо 295 грн.

Сума повернення ніколи не буває відʼємною: доплати ми не вимагаємо в жодному разі, скільки б часу не минуло.

Опції припиняються разом із тарифом і перераховуються за тим самим правилом. SIM-картка як фізичний носій залишається у вас, і ви можете продовжити її обслуговування окремо, навіть якщо більше не користуєтесь платформою. Для цього достатньо написати нам на пошту.

Індивідуальні умови

Публічні тарифи розраховані на типові завдання. Якщо ваш випадок відрізняється, ми складаємо пропозицію окремо: враховуємо кількість пристроїв, потрібний режим підтримки аж до цілодобового, час реакції, особливі вимоги до документообігу, нестандартні звіти та інтеграції.

Для великих парків діють індивідуальні знижки за обсяг. Пропозиція може бути вигіднішою за публічну за рахунок кількості або дорожчою за рахунок додаткових сервісів. Це залежить від того, що саме потрібно.

Обрати тариф
Обговорити умови

Ціни та умови на цій сторінці чинні на дату оновлення. Про зміни ми повідомляємо заздалегідь: загальні на цій сторінці та в блозі, індивідуальні особистим повідомленням. Правовідносини між вами і нами регулює публічний договір, посилання на нього зʼявиться тут після його публікації. Демонстраційний доступ до платформи відкритий для всіх: wialon.gps-life.com (відкриється в новій вкладці), логін і пароль cybergpsdemo.