Повернення та обмін

У законодавстві України зазначено дві причини, через які покупець може здійснити повернення або обмін купленого ним товару:
1. Якщо товар не відповідає заявленій виробником якості;
2. Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця

Повернення товару належної якості

Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». У період 14 днів, за винятком дня покупки, можна оформити повернення товару за умови:
- товар не був в експлуатації;
- збережені всі пломби та ярлики;
- цілісність комплекту та упаковки не порушена;
- збережено гарантійний талон та документ, що підтверджує оплату;
Повернення товару через службу доставки:
1. Погодьте відправку. На нашу електронну адресу надішліть листа, у листі опишіть причину повернення товару. Дочекайтесь сервіс-менеджера підтвердження відправки.
2. Надішліть нам товар. Підготуйте товар у повному комплекті. Надішліть через кур'єрську службу за вказаною адресою. Оплата доставки товару за рахунок відправника (покупця). Надішліть фото експрес накладної кур'єрської служби.
3. Чекайте на повернення грошей. Співробітник відділу «Сервіс» огляне товар на предмет експлуатації. Якщо товар належить до технічно складного, ми залишаємо за собою право вимагати проведення діагностики товару за умов уповноваженого виробником сервісного центру. За умови оплати товару через кур'єрську службу (накладений платіж) та за умови оплати банківською платіжною карткою на сайті gps-life.com – повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів на картку, яку ви вкажете для повернення.

Повернення неякісного товару

У Законі України «Про захист прав споживача» у ст.8 говориться, що якщо покупець виявив суттєві недоліки в товарі, які могли виникнути тільки через виробника, то він має повне право вимагати його заміну або повернення своїх грошей. Явними недоліками, якщо спиратися на п.12 ст.1 Закону України «Про захист прав споживача», можуть вважатися недоліки, через які товар неможливо використовувати за призначенням. Якщо такий недолік з'явився з вини виробника і після ремонту з'являється знову з незалежних від покупця причин і при цьому наділяється хоча б однією з цих характерних ознак: 1. Усунення його взагалі неможливе 2. На його усунення потрібно більше двох тижнів. 3. Він якимось чином змінює товар, що вже не входить до частини договору про покупку Якщо буде потрібна перевірка якості товару, то може бути проведена експертиза у спеціальному Сервісному Центрі, в процесі якої перевірятиметься дотримання умов, зазначених у гарантійному талоні експлуатації товару споживачем. Спираючись на п.4 ст. 17 Закону України «Про захист прав споживача» експертизу можна організувати протягом трьох днів з моменту отримання письмової згоди споживача на проведення такої перевірки. Якщо експертиза покаже, що недоліки, які з'явилися після передачі товару споживачеві, стали результатом порушення умов використання товару споживачем, збереження чи перевезенні, то споживач зобов'язаний буде оплатити цю експертизу з власної кишені. Якщо ці вимоги не зможуть задовольнити під час, то покупець може попросити замінити бракований товар на такий самий товар тільки іншого виробника, обраний ним, відповідно до перегляду ціни та повернення грошей, якщо в цьому виникне потреба. Товар може відрізнятися маркою та моделлю. Якщо проводиться заміна товару з недоліками на товар такого ж виробника та моделі, що змінився в ціні, то перерахунок вартості не роблять. Якщо заміна товару виробляється товар відповідний якості іншого виробника чи моделі, то перерахунок вартості бракованого товару у разі підвищення його вартості відбувається з його ціни під час обміну, а разі зниження ціни – з його вартості у день купівлі. Прохання покупців щодо повернення грошей повинні задовольнятися того дня, коли вони були пред'явлені, а у разі відсутності можливості повернути гроші – у період семи днів. Якщо під час розрахунку з'ясовується, що ціна товару зросла, то розрахунок виробляється на даний момент пред'явлених вимог, а випадках зниження – на даний момент покупки.
Умови обміну та повернення неякісного товару
1. Якщо з дня купівлі товару минуло не більше 14 днів, і на товарі немає слідів експлуатації, збережено цілісність упаковки, його товарний вигляд, споживчі якості, пломби, маркування, а також усі отримані від продавця документи ( чеки, гарантійні талони, інструкції з експлуатації).
2. Якщо до товару додавався подарунок, він має бути повернутий разом із товаром. При цьому подарунок також не повинен мати слідів експлуатації, повинен бути збережений його товарний вигляд, споживчі якості, пломби та фабричне упакування. Якщо при купівлі було видано картку постійного клієнта, вона буде анульована.
3. Якщо на час обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець має право: придбати якийсь інший товар, який є в наявності, з відповідним перерахуванням вартості, отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, здійснити обмін товару на аналогічний при першому надходженні відповідного товару у продаж.
4. При поверненні грошей розрахунки з покупцем здійснюються виходячи з вартості товару на момент його придбання. Гроші повертаються не пізніше ніж через 7 днів з моменту підтвердження відсутності факту порушення гарантійних зобов'язань з боку покупця.

Умови відмови від повернення або заміни

1. Якщо товар був в експлуатації, має дефекти або в неповній комплектації;
2. З моменту придбання минуло більше 14 днів

Ми в соціальних мережах